인천 미추홀구(구청장 이영훈)가 24일 구청 직원들을 대상으로 특이민원 대응 역량 강화 및 법률교육을 실시했다. 현장에서 폭언이나 무리한 요구에 시달리는 민원 담당자를 보호하기 위한 자리였다.
 [코리안투데이] 민원 담당 공무원 대상 특이민원 대응 법률교육 © 김미희 기자 |
교육은 구청 대회의실에서 모두 2회에 걸쳐 진행됐으며, 민원 업무를 맡고 있는 공무원 300여 명이 참석했다.
이번 교육이 마련된 것은 최근 행정 현장에서 폭언과 모욕적 언행, 무리한 반복 요구 등이 늘고 있기 때문이다. 구는 직원을 이러한 위협으로부터 지키는 동시에, 구체적인 법적 대응 방법을 익히도록 하는 데 교육의 목적을 뒀다.
강사로는 서고은 법률 전문가가 나섰다. 그는 행정 현장에서 실제 벌어진 다양한 피해 사례를 분석하고 상황별 대응 요령을 설명했다. 특히 민원 현장에서의 초동 대응부터 증거 수집, 법적 구제 절차까지 곧바로 업무에 적용할 수 있는 실무 중심의 내용으로 교육이 채워졌다.
교육에 참석한 한 민원 담당 직원은 "현장에서 고성이나 모욕적인 언행을 접하면 당황해 제대로 대응하지 못할 때가 많았다"라며 "이번 교육을 통해 앞으로는 관련 절차에 따라 적법하게 대응할 수 있을 것 같다"라고 전했다.
구 관계자는 "민원 담당자도 보호받아야 할 대상이며, 질 높은 행정서비스를 제공하기 위해서는 안전한 근무 환경이 반드시 필요하다"라며 "이번 교육이 직원들에게 실질적인 도움이 되길 바라며, 앞으로도 직원 보호와 안전한 민원 환경 조성을 위해 지속적으로 노력하겠다"라고 말했다.
미추홀구는 교육과 별개로 민원 현장 보호 장치도 운영하고 있다. 휴대용 보호장비와 비상벨, 녹음전화 등 안전 장비를 갖췄고, 민원창구 안전가림막 설치와 특이민원 비상대응반 편성, 모의훈련 실시 등 공무원 보호를 위한 여러 조치를 병행하고 있다.
[ 김미희 기자: incheonsouth@thekoreantoday.com ]
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